Veelgestelde vragen

Hieronder staan antwoorden op veel van je vragen.  Liever direct aan ons je vraag stellen? Neem dan contact met ons op.

Hoe vertrouwelijk is de informatie die ik deel met OpenUp?


Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim. Wij delen geen informatie zonder jouw expliciete goedkeuring, ook niet met je werkgever of je zorgverzekeraar (IZZ, VGZ) . Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. (Zie ook: Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?)




Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?


Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij hechten veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van onze (toekomstige) cliënten.

Onze bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat je er als (toekomstig) gebruiker van onze diensten zeker van kan zijn dat de persoonsgegevens die je met ons deelt in veilige handen zijn. Hieronder hebben we de uitgangspunten beschreven waarop ons beleid omtrent privacy & data rust. Voor meer informatie verwijzen we je naar onze gedetailleerde privacy statement.
Je gegevens zijn van jezelf

  • Wij vragen je om toestemming voor het gebruik van je gegevens daar waar wij deze nodig hebben
  • Behalve voor (psycho)medische en wettelijke doeleinden verwijderen wij gegevens, met betrekking tot je behandeling, zoveel mogelijk nadat deze is afgelopen
  • Wij verstrekken je persoonsgegevens niet aan derden, behalve als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening
  • Je kan ten alle tijden je gegevens bij ons opvragen of laten verwijderen
  • Wij vragen je om toestemming voor het gebruik van je gegevens in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm voor de verbetering van onze diagnostiek en behandeling. Daarmee verbeteren wij onze (psycho)medische zorg voor toekomstige cliënten
Inzichtelijkheid in en verwerking van je persoonsgegevens is beperkt
  • Wij verwerken je gegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze noodzakelijk zijn
  • Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling hebben toegang tot je (psycho)medische gegevens, overige persoonsgegevens zijn alleen inzichtelijk voor medewerkers die deze nodig hebben voor onze bedrijfsvoering
  • Onze behandelaars zijn medisch gecertificeerd en vallen onder een beroepsgeheim. Overige medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht
  • Daar waar mogelijk werken wij zoveel mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens
Wij werken in een beveiligde omgeving, en met betrouwbare partners
  • Onze systemen en processen zijn beveiligd om te voorkomen dat je gegevens gebruikt worden voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld zijn
  • Alle partners waar wij mee werken voor het leveren van onze diensten zijn geselecteerd op basis van strikte eisen met betrekking tot hun betrouwbaarheid
  • Wij hebben dataverwerkingsovereenkomsten afgesloten met al onze partners
Wij voldoen aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen
  • Wij voldoen aan alle richtlijnen die gelden binnen het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en bestaande regels over privacy in de zorg
  • Onze processen sluiten zoveel mogelijk aan bij de NEN7510 standaard voor de zorg. Wij werken er hard aan om deze certificering te bemachtigen




Hoeveel kost OpenUp?


Wij geloven dat psychologen toegankelijk moeten zijn voor iedereen. Daarom is de eerste kennismaking altijd gratis. Daarna betaal je €99 voor 3 consults van 25 minuten. Heeft jouw werkgever een samenwerking met OpenUp? Dan worden de consulten betaald door je werkgever. Vraag aan de online psycholoog hoeveel consulten jouw werkgever betaald.

Ben jij een ziekenhuismedewerker en verzekerd met een IZZ-verzekering bij VGZ? Dan worden de consulten volledig voorgoed en betaal je geen eigen risico.




Ik heb een online consult geboekt, maar het tijdstip komt mij toch niet goed uit. Wat nu?


In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen, staat een link om je online consult eenvoudig te verzetten of te annuleren.




OpenUp gebruikt 24sessions voor videobellen - is dat wel veilig?


Ja, 24sessions is een betrouwbare app, eenvoudig in gebruik en voldoet aan de privacywetgeving.




Kan ik een vervolg consult boeken bij dezelfde psycholoog?


Jazeker. Volg de link die wij je toesturen na afloop van je consult via de mail.




Hoeveel online consults mag ik boeken?


Om onze diensten aan een zo breed mogelijk publiek te kunnen bieden, bieden we elke Nederlander 3 OpenUp consults per jaar. Wil je meer begeleiding van onze psychologen? Dat kan. Bespreek de mogelijkheden tijdens je consult.




Hoe kan ik mijn consult het beste voorbereiden?


Om je online consult zo effectief mogelijk te benutten, is het handig als je van tevoren nadenkt over de volgende vragen: 1. ​Wat is voor jou de reden om een consult bij OpenUp te boeken? 2. Wat zou een goede uitkomst van dit consult voor jou zijn? Je psycholoog start elke consult met deze vragen.




Voor mijn online consult wil ik bellen zonder video - kan dat ook?


Een consult is effectiever met video, maar uiteraard kun je je video uitzetten.




OpenUp wordt mij aangeboden door mijn werkgever - weten zij dat als ik een OpenUp consult boek?


Nee, wij delen geen informatie met je werkgever over jou zonder jouw expliciete goedkeuring. Ook als de consulten worden aangeboden door IZZ en VGZ wordt er geen vertrouwelijke informatie gedeeld. Als je gebruikt maakt van het aanbod van IZZ en VGZ voor een gratis consult delen wij jouw klantnummer met hen zodat zij kunnen valideren dat je daadwerkelijk bij hen verzekerd bent. Deze informatie wordt niet met je werkgever gedeeld. Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim. Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Mocht het consult worden aangeboden door je werkgever of je zorgverzekeraar, dan betalen zij wel de rekening. Wij hebben afgesproken dat wij op de rekening niet aangeven wie het consult gebruikt heeft. Zo is de vertrouwelijkheid gewaarborgd.




Dekt mijn zorgverzekering een consult bij OpenUp?


Nee, OpenUp biedt geen verzekerde zorg uit het basispakket. Je krijgt echter wel consults van een erkende psycholoog. Dit betekent dat wij werken met een kwaliteitsstatuut, dat wij ons houden aan de beroepscode en dat er een klachtenregeling is mocht je ontevreden zijn. Zo ben je zeker van een kwalitatief uitstekend consult. Ben jij een ziekenhuismedewerker en verzekerd met een IZZ-verzekering bij VGZ? Dan worden de consulten volledig voorgoed en betaal je geen eigen risico.





Interessante artikelen, inzichten en tips ontvangen van OpenUp.care?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief - maandelijks in je mailbox. Bekijk ons archief

OpenUp is aangesloten bij

OpenUp.care is een initiatief van iPractice © 2020