Veelgestelde vragen

Hieronder staan antwoorden op veel van je vragen.  Liever direct aan ons je vraag stellen? Neem dan contact met ons op.

Algemeen

Hoeveel kost OpenUp?


Wij geloven dat psychologen toegankelijk moeten zijn voor iedereen. Daarom is de eerste kennismaking altijd gratis. Daarna betaal je €99,- voor 3 consults van 25 minuten. Heeft jouw werkgever een samenwerking met OpenUp? Dan worden de consulten betaald door je werkgever. Vraag aan de online psycholoog hoeveel consulten jouw werkgever betaald. Heeft jouw zorgverzekeraar een samenwerking met OpenUp? Dan kan het zijn dat de consults vergoed worden vanuit je aanvullende verzekering. OpenUp wordt vanuit de basisverzekering niet vergoed. Vraag aan de online psycholoog hoeveel consulten jouw zorgverzekeraar vergoed. Ben jij een ziekenhuismedewerker en verzekerd met een IZZ-verzekering bij VGZ? Dan worden de consulten volledig voorgoed en betaal je geen eigen risico.




Ik heb een online consult geboekt, maar het tijdstip komt mij toch niet goed uit.  Wat nu?


In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen, staat een link om je online consult eenvoudig te verzetten of te annuleren.




Kan ik een vervolg consult boeken bij dezelfde psycholoog?


Jazeker. Volg de link die wij je toesturen na afloop van je consult via de mail.




Hoeveel online consults mag ik boeken?


Wij werken op basis van strippenkaarten van 3 consults per kaart. Het aantal kaarten dat je kan kopen is in principe onbeperkt. Tijdens een kennismakingsconsult onderzoek je samen met een psycholoog of een strippenkaart passend is bij jouw hulpvraag.




Hoe kan ik mijn consult het beste voorbereiden?


Om je online consult zo effectief mogelijk te benutten, is het handig als je van tevoren nadenkt over de volgende vragen: 1. ​Wat is voor jou de reden om een consult bij OpenUp te boeken? 2. Wat zou een goede uitkomst van dit consult voor jou zijn? Je psycholoog start elke consult met deze vragen.




Voor mijn online consult wil ik bellen zonder video - kan dat ook?


Een consult is effectiever met video, maar uiteraard kun je je video uitzetten.




OpenUp wordt mij aangeboden door mijn werkgever - weten zij dat als ik een OpenUp consult boek?


Nee, wij delen geen persoonlijke informatie met je werkgever zonder jouw expliciete goedkeuring. Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Mocht het consult worden aangeboden door je werkgever of je zorgverzekeraar, dan betalen zij wel de rekening. Wij hebben afgesproken dat wij op de rekening niet aangeven wie het consult gebruikt heeft. Zo is de vertrouwelijkheid gewaarborgd. Als je gebruikt maakt van het aanbod van IZZ en VGZ voor een gratis consult delen wij jouw klantnummer met hen zodat zij kunnen valideren dat je daadwerkelijk bij hen verzekerd bent. Deze informatie wordt niet met je werkgever gedeeld. Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim.




Dekt mijn zorgverzekering een consult bij OpenUp?


Veel zorgverzekeraars hebben een samenwerking met OpenUp. Dan worden de consults vergoed worden vanuit je aanvullende verzekering. OpenUp wordt vanuit de basisverzekering niet vergoed. Vraag aan de online psycholoog hoeveel consulten jouw zorgverzekeraar vergoed. Ben jij een ziekenhuismedewerker en verzekerd met een IZZ-verzekering bij VGZ? Dan worden de consulten volledig voorgoed en betaal je geen eigen risico.




Hoe werkt OpenUp?


OpenUp biedt laagdrempelig toegang tot psychologische hulp, via chat, telefoon (020-2444888) of een videoconsult. De consults duren 25 minuten. We starten altijd met een gratis kennismaking om te onderzoeken wat er speelt en of jouw hulpvraag past bij de dienstverlening van OpenUp. Is dat het geval, dan is het mogelijk om vaker met elkaar in gesprek te gaan. Past jouw vraag niet bij OpenUp, dan denken we graag met je mee over alternatieven. OpenUp werkt ook samen met een aantal werkgevers en verzekeraars. In het eerste gesprek kan je psycholoog precies vertellen welke afspraken er gemaakt zijn en wat je kan verwachten.




Wat is het verschil tussen OpenUp en een reguliere psychologische behandeling?


OpenUp maakt psychologische hulp toegankelijk voor iedereen, zodat iedereen zijn of haar mentale gezondheid kan ontwikkelen of behouden. Of je nu met iets kleins zit, of iets groots. In je werk of in je privéleven. Anders dan reguliere psychologische zorg, richten we ons niet op diagnoses en behandeling. Je hebt daarom ook geen verwijsbrief nodig van je huisarts. OpenUp richt zich op preventie en een duurzame (gedrags)verandering. Allemaal als doel om jouw mentale gezondheid te verbeteren.
OpenUp is geen vervanging voor reguliere psychologische zorg. Wanneer de aard en de ernst van je klachten voldoende zijn voor het stellen van een diagnose, zullen we je doorverwijzen naar de reguliere zorg. Ook als je hulpvraag niet bij OpenUp past, denken we graag mee over alternatieven. Daarover krijg je altijd eerlijk advies.




Heb ik een verwijsbrief nodig van mijn huisarts


Nee, je hebt geen verwijsbrief nodig om aan de slag te gaan bij OpenUp.




Wat zijn de openingstijden van OpenUp?


OpenUp is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.30 - 21.00 en op zaterdagen van 13.00 - 21.00.

Op de volgende dagen gelden andere openingstijden:
OpenUp is gesloten op:
- Vrijdag 25 december (Eerste kerstdag)
- Zaterdag 26 december (Tweede kerstdag)
- Vrijdag 1 januari (Nieuwjaarsdag)
- Zaterdag 2 januari

De volgende dagen is OpenUp gesloten vanaf 17:00:
- Donderdagavond 24 december (Kerstavond)
- Maandagavond 28 december
- Woensdagavond 30 december
- Donderdagavond 31 december (Oudjaarsdag)





Privacy

Hoe vertrouwelijk is de informatie die ik deel met OpenUp?


Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim. Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg. Wij delen geen persoonlijke informatie zonder jouw expliciete goedkeuring, ook niet aan jouw werkgever indien zij een samenwerking hebben met OpenUp. Als je gebruikt maakt van het aanbod van IZZ en VGZ voor een gratis consult delen wij jouw klantnummer met hen zodat zij kunnen valideren dat je daadwerkelijk bij hen verzekerd bent. Deze informatie wordt niet met je werkgever gedeeld. Informatie die je met ons deelt is vertrouwelijk en wordt behandeld als onderdeel van ons beroepsgeheim.




Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?


Bij OpenUp vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg. Onze bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat je als (toekomstig) gebruiker van onze diensten zeker bent dat de persoonsgegevens die je met ons deelt in veilige handen zijn. Hieronder hebben we de uitgangspunten beschreven waarop ons beleid omtrent privacy & data trust. Voor meer informatie verwijzen we je naar ons gedetailleerde privacy statement. Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens? ​

  • Wanneer je aan een van onze psychologen een hulpvraag stelt ga je een zogenoemde ‘geneeskundige behandelovereenkomst’ aan. Hiermee geef je ook toestemming voor het gebruik van je gegevens daar waar wij deze nodig hebben om jou goed te helpen met jouw hulpvraag.
  • Behalve voor (psycho)medische en wettelijke doeleinden verwijderen wij gegevens, met betrekking tot je behandeling, zoveel mogelijk nadat deze is afgelopen.
  • Je kan ten alle tijden je gegevens bij ons opvragen of laten verwijderen.
  • Wij vragen je om toestemming voor het gebruik van je gegevens in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm voor de verbetering van onze diagnostiek en behandeling. Daarmee verbeteren wij onze (psycho)medische zorg voor toekomstige cliënten
  • Wij verwerken je gegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze noodzakelijk zijn.
Wie mogen mijn persoonlijke gegevens inzien?
Inzichtelijkheid in en verwerking van je persoonsgegevens is beperkt.
  • Wij verstrekken je persoonsgegevens niet aan derden, behalve als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening.
  • Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling hebben toegang tot je (psycho)medische gegevens, overige persoonsgegevens zijn alleen inzichtelijk voor medewerkers die deze nodig hebben voor onze bedrijfsvoering.
  • Onze behandelaars zijn medisch gecertificeerd en vallen onder een beroepsgeheim. Overige medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
  • Daar waar mogelijk werken wij zoveel mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.
Hoe zit het met de beveiliging van onze online systemen en partijen waarmee wij samenwerken?
  • Onze systemen en processen zijn beveiligd om te voorkomen dat je gegevens gebruikt worden voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld zijn.
  • Alle partners waar wij mee werken voor het leveren van onze diensten zijn geselecteerd op basis van strikte eisen met betrekking tot hun betrouwbaarheid, integriteit en veiligheid.
  • Wij hebben een verwerkersovereenkomst afgesloten met al onze partners.
Voldoet OpenUp.care aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen? Ja, wij voldoen aan alle geldende wetten en juridische richtlijnen, namelijk:
  • Wij voldoen aan alle richtlijnen die gelden binnen het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en bestaande regels over privacy in de zorg.
  • Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.




OpenUp gebruikt 24sessions voor videobellen - is dat wel veilig?


Ja, 24sessions is een betrouwbare app, eenvoudig in gebruik en voldoet aan de privacywetgeving.




Is OpenUp NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd?


Ja zeker. Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.





Chat abonnement

Hoe werkt het?


Om te kijken of chat therapie voor jou geschikt is, starten we altijd met een gratis kennismaking via de chat. Samen bekijken we wat jouw hulpvraag is en of deze past bij de de dienstverlening van OpenUp. Is dat het geval, dan kun jij 8 weken lang gratis gebruik maken van de dienst om zo te leren of onze chat therapie in de praktijk ook echt bij jou past. Past jouw vraag niet bij OpenUp, dan denken we graag met je mee over alternatieven.

Wanneer jij je geregistreerd hebt voor de chat therapie, vragen wij jou om Wire te downloaden, dat is onze veilige chat applicatie. Vervolgens mail je jouw Wire username naar team@openup.care. Binnen 2 werkdagen koppelen wij jou aan jouw psycholoog en je chat therapie kan van start.

Het abonnement wordt maandelijks, op de dag dat je abonnement gestart is, per automatische incasso van je rekening afgeschreven.




Wanneer is een chat abonnement geschikt?


Of een chat abonnement geschikt is, hangt af van jouw persoonlijke situatie. Denk aan de aard, duur en impact van je vraagstuk, eerdere psychologische behandelingen en de behoefte die je hebt. Dit onderzoeken we in de gratis kennismaking.

Chat therapie kan passend zijn als je behoefte hebt aan meer kennis of inspiratie over een bepaald thema. Of wanneer je wilt dat een psycholoog meekijkt met jouw gedachten, gevoelens en gedrag om meer inzicht te krijgen in jouw persoonlijke situatie. Of wanneer je graag begeleiding wilt om die nieuwe inzichten toe te passen in de dagelijkse praktijk. Een combinatie hiervan kan natuurlijk ook.
Chat therapie kan ook passend zijn als je een andere psychologische behandeling hebt afgerond en deze een goed vervolg wilt geven.




Wat is het verschil tussen een chat abonnement en de overige diensten van OpenUp?


Met de chat therapie heb je regelematig contact met je psycholoog via de chat. Daarnaast biedt OpenUp de mogelijkheid om op eenmalig of op regelmatige basis in gesprek te gaan met een psycholoog. Dat kan via chat, telefoon (020-2444888) of een videoconsult. Deze consults duren 25 minuten. In een gratis kennismakingsgesprek onderzoeken we of jouw hulpvraag bij de dienstverlening van OpenUp past. Is dat het geval, dan kan vervolg geven aan deze gesprekken door een strippenkaart aan te schaffen. Je betaalt dan €99,- voor 3 consults van 25 minuten. Het is ook mogelijk om deze diensten met elkaar te combineren.




Welke applicatie wordt er gebruikt voor de chat?


Voor het chatten gebruiken wij de beveiligde app Wire, die je makkelijk kunt downloaden via de App of Play Store. Wire voldoet aan de privacywetgeving.




Is chatten met een psycholoog wel veilig?


Zeker. Voor het chatten gebruiken wij de beveiligde app Wire. Daarnaast vinden we dat wederzijds vertrouwen en onze beroepscode leidend zijn in onze dienstverlening. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend dat privacy een belangrijk recht is. Wij zijn dan ook NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg. (Zie ook: Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?)




Hoe vaak mag ik chatten?


Je mag een onbeperkt aantal berichten sturen naar je psycholoog via de chat, wanneer het jou uitkomt. Vaak geldt dat het goed is om je gedachten of gevoelens meteen op (het ‘digitale’) papier te zetten.




Hoe vaak krijg ik bericht terug van mijn psycholoog?


Je kunt 2x per week reactie verwachten van jouw psycholoog. Jouw psycholoog houdt jouw berichten in de gaten en kiest van daaruit een moment om te reageren.




Hoeveel kost een chat abonnement met OpenUp?


Omdat iedereen andere behoeftes heeft, zijn de eerste 8 weken gratis. Zo kom je erachter of het chat abonnement echt bij jou past. Daarna kan je (in samenspraak met jouw psycholoog) kiezen om verder te gaan of niet.. Hier vind je een volledig overzicht van wat je krijgt voor €10 per week.




Ik ga met vakantie of ben ziek. Wat gebeurt er met mijn abonnement?


Als jij zelf met vakantie gaat of ziek bent, zal jouw abonnement doorlopen. Deze wordt dus niet gepauzeerd of verlengd.




Mijn psycholoog gaat met vakantie of is ziek. Wat kan ik verwachten?


Als je psycholoog ziek is of met vakantie gaat, spreken jullie samen af wat voor jou het beste is. Je kunt hierbij kiezen om je abonnement voort te zetten met een andere psycholoog, of om een pauze in te lassen. Indien het niet mogelijk is om dit samen met jouw psycholoog te bespreken (bijvoorbeeld in het geval van ziekte van de psycholoog) nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de opties te bespreken.




Kan ik mijn psycholoog ook spreken via een videoconsult?


Dat kan zeker! Je kunt ervoor kiezen om een strippenkaart (3 gesprekken) bij de psycholoog te kopen voor €99,-. Deze gesprekken kun je inzetten wanneer jij wilt. Jouw psycholoog kan jou adviseren of dit bij jou past. Past na de 8 gratis weken pakket 3 het beste bij jou? Dan zit hier standaard al één videoconsult per maand bij inbegrepen




Hoe lang is het abonnement en wordt het automatisch verlengd?


De eerste 8 weken zijn gratis, en deze verlengen we niet automatisch. Tijdens en/of na de eerste 8 weken ga je in gesprek met jouw psycholoog wat bij jou past. Kies je ervoor door te gaan, dan is het abonnement maandelijks opzegbaar.





Interessante artikelen, inzichten en tips ontvangen van OpenUp.care?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief - maandelijks in je mailbox. 

KvK: 7162961

OpenUp is aangesloten bij

OpenUp is ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd